Volkswagen Finance оштрафована на £5,4 млн за бесчеловечное обращение с должниками

Финансовое подразделение Volkswagen AG, работающее в Великобритании, подверглось штрафу со стороны Управления по финансовому надзору и регулированию (FCA) за неэтичное обращение с клиентами, испытывающими финансовые трудности. Британское подразделение компании оштрафовано на сумму £5,4 млн (676,4 млн рублей) за нарушение правил, касающихся взаимодействия с клиентами-должниками.

Расследование FCA выявило, что сотрудники Volkswagen Finance не предоставляли должникам возможности урегулировать свои долги, а также проявляли отсутствие эмпатии и профессионализма в общении с ними. В частности, были зафиксированы случаи, когда сотрудники смеялись над ошибками клиентов, что усугубляло и без того сложную ситуацию.

Тереза ​​Чемберс, соисполнительный директор FCA, подчеркнула, что Volkswagen Finance не учитывала личные обстоятельства клиентов, оказавшихся в затруднительном положении, и тем самым усугубляла их проблемы.

Этот инцидент подчеркивает важность соблюдения этических норм и принципов в финансовой сфере, особенно в отношении взаимодействия с клиентами, испытывающими финансовые трудности. Volkswagen AG, как крупная международная компания, должна уделять особое внимание соблюдению высоких стандартов обслуживания и уважения к своим клиентам.